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Envíos

Política de Envíos

Todos los envíos de mercadería quedan a cargo del comprador. KHAN no incluye el costo de envío dentro del valor de la compra, salvo que se indique expresamente lo contrario en una promoción o condición particular.

KHAN trabaja con distintas modalidades de despacho, correo, transporte y retiro, según disponibilidad operativa, zona de destino, peso, volumen del pedido y preferencia del cliente.

1. Confirmación del pedido y datos de envío

Una vez realizado y acreditado el pago de la compra, KHAN solicitará al comprador los datos necesarios para coordinar el envío:

  • Nombre y apellido.
  • DNI o CUIT, si corresponde.
  • Teléfono de contacto.
  • Domicilio completo.
  • Localidad, provincia y código postal.
  • Medio de envío preferido.
  • En caso de retiro por transporte, terminal, sucursal o comisionista, los datos correspondientes.

Es responsabilidad del comprador verificar que los datos informados sean correctos y completos. KHAN no se responsabiliza por demoras, rechazos, reenvíos o costos adicionales derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada.

2. Horario de despacho de KHAN

KHAN realiza despachos hasta las 12:00 hs de cada día hábil.

Los pedidos confirmados y/o abonados con posterioridad a dicho horario serán derivados a preparación en los días subsiguientes, pudiendo no ser despachados el día hábil inmediato, según el volumen operativo, disponibilidad del transporte y organización interna.

El despacho del pedido queda sujeto a la confirmación del pago, la correcta recepción de los datos del comprador y la disponibilidad del servicio logístico seleccionado.

3. Modalidades de envío disponibles

El comprador podrá seleccionar, según disponibilidad, alguna de las siguientes modalidades de envío:

3.1. Envíos mediante Pinpoint Logística

KHAN incorpora el servicio de Pinpoint Logística como una opción adicional para la gestión de envíos.

Pinpoint ofrece soluciones logísticas con integración de correos, servicios de última milla, encomiendas y seguimiento online. Según la propuesta comercial recibida, sus servicios incluyen opciones como Correos integrados, OCA, Correo Argentino, Andreani, servicio de última milla en CABA, GBA y principales provincias, además de servicios como Pinflex, Pinday y Mercado Flex según zona y disponibilidad.

Los servicios disponibles pueden incluir:

  • Pinflex / Same Day: entrega en el día para CABA y GBA, sujeto a zona, horario de recepción y disponibilidad.
  • Pinday / Next Day: entrega al día siguiente para CABA, GBA y determinadas zonas.
  • Pinday País: entregas estimadas entre 24 y 48 hs para ciudades principales como Bahía Blanca, Rosario, Córdoba y Mendoza, según disponibilidad.
  • Correos integrados: Correo Argentino, OCA y Andreani.
  • Mercado Flex: disponible para CABA, según condiciones del servicio.
  • Otros transportes y expresos: sujeto a disponibilidad.

Los tiempos de entrega informados por Pinpoint son estimativos y pueden variar por zona, volumen operativo, condiciones climáticas, feriados, demoras del operador logístico o situaciones ajenas a KHAN.

3.2. Envíos por correo y encomienda

KHAN podrá realizar envíos mediante empresas de correo o encomienda, según disponibilidad y preferencia del comprador.

Entre las opciones disponibles pueden encontrarse:

  • OCA.
  • Correo Argentino.
  • Andreani.
  • Vía Cargo.
  • Buspack Express.
  • Otros transportes o expresos disponibles según destino.

En caso de utilizar transportes o expresos, el comprador podrá consultar previamente si el transporte deseado se encuentra disponible para su zona.

3.3. Transportes y expresos

Las empresas de transporte pueden trabajar con distintos expresos, entre ellos:

Buspack Express:

  • Crucero del Norte.
  • Crucero Express.
  • Urquiza.
  • Cóndor Estrella.
  • Flecha Bus.
  • La Veloz del Norte.
  • Plusmar.
  • Andermar.
  • Chevallier.
  • Rápido Tata.

Vía Cargo:

  • Vía Bariloche.
  • Don Otto.
  • Plusmar.
  • Vía Tac.
  • Flecha Bus.
  • Chevallier.
  • Pullman.
  • Urquiza.
  • Cóndor Estrella.

La disponibilidad de cada empresa, expreso, sucursal, terminal o modalidad puede variar según destino, fecha, volumen y condiciones del operador logístico.

3.4. Retiro por moto, comisionista o tercero autorizado

El comprador también podrá enviar una moto, comisionista o tercero autorizado a retirar su pedido.

En estos casos, KHAN podrá solicitar previamente los datos de la persona autorizada a retirar. Una vez entregada la mercadería al tercero indicado por el comprador, KHAN no se responsabiliza por el traslado, manipulación, pérdida, daño o demora posterior.

4. Costos de envío

Salvo indicación expresa en contrario, todos los costos de envío, transporte, seguro, reenvío, almacenamiento, retiro en terminal, comisionista o cualquier cargo adicional serán a cargo del comprador.

En caso de utilizar Pinpoint Logística, las tarifas dependerán del tipo de servicio, zona, peso, volumen y modalidad seleccionada. Según la propuesta comercial de Pinpoint, las tarifas y condiciones pueden variar entre servicios de entrega en el día, al día siguiente, envíos a principales provincias, correos integrados y otros transportes.

KHAN podrá informar al comprador el costo estimado del envío antes de coordinar el despacho, siempre que la empresa logística brinde dicha información previamente.

5. Peso, medidas y limitaciones

Cada empresa de transporte, correo o logística puede establecer sus propias condiciones de peso máximo, volumen, medidas permitidas y restricciones de mercadería.

De acuerdo con la propuesta de Pinpoint:

  • Para correos, la tarifa normal aplica de 0,1 kg a 7 kg; de 7,1 kg a 15 kg puede aplicar tarifa doble; de 15,1 kg a 20 kg puede aplicar tarifa triple. El peso máximo permitido es de 20 kg y el tamaño máximo informado es de 50 cm x 50 cm x 50 cm.
  • Para servicios Pinpoint, la tarifa normal aplica de 0,1 kg a 7 kg; de 7,1 kg a 15 kg puede aplicar tarifa doble. El peso máximo permitido es de 15 kg y el tamaño máximo informado es de 40 cm x 40 cm x 40 cm.
  • Para transportes y expresos, el peso máximo permitido informado es de 25 kg.

En caso de que el pedido supere los límites de peso, medidas o volumen permitidos, podrá requerirse una modalidad alternativa de envío, división del pedido en más de un paquete o el pago de costos adicionales.

6. Seguimiento del envío

Todos los envíos gestionados mediante empresas de correo, transporte o logística podrán contar con número de guía, remito o código de seguimiento, siempre que el operador logístico lo emita.

Una vez despachado el pedido, KHAN informará al comprador el número de seguimiento disponible para que pueda consultar el estado del envío a través de los canales correspondientes.

Sitios de seguimiento habituales:

Es responsabilidad del comprador conservar el número de guía y realizar el seguimiento correspondiente del paquete.

7. Alcance territorial

Las entregas se realizan únicamente dentro del territorio de la República Argentina, ya sea en domicilio particular, sucursal, agencia, terminal de bus o punto de entrega disponible, según el servicio seleccionado.

La disponibilidad de entrega a domicilio, retiro en sucursal, terminal o punto de entrega dependerá de la cobertura de cada operador logístico.

8. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimativos y dependen exclusivamente del operador logístico seleccionado, la zona de destino y las condiciones operativas de cada servicio.

KHAN no garantiza fechas exactas de entrega, ya que el traslado y distribución de la mercadería queda a cargo de terceros.

Los plazos pueden verse afectados por:

  • Demoras operativas del correo, transporte o logística.
  • Feriados nacionales, provinciales o locales.
  • Condiciones climáticas.
  • Cortes de ruta, medidas de fuerza o conflictos gremiales.
  • Errores en los datos informados por el comprador.
  • Ausencia del destinatario.
  • Reprogramaciones del operador logístico.
  • Volumen elevado de pedidos en fechas especiales.

9. Responsabilidad sobre el envío

A partir del momento en que la mercadería es despachada y entregada al correo, transporte, logística, comisionista o tercero autorizado, KHAN no se responsabiliza por demoras, daños, extravíos, robos, roturas, errores de distribución o cualquier inconveniente relacionado con el traslado.

KHAN se compromete a preparar y despachar correctamente la mercadería, pero la responsabilidad del transporte corresponde a la empresa logística seleccionada o al tercero designado por el comprador.

Todas las mercaderías se despachan aseguradas cuando el servicio elegido lo permite o cuando el comprador solicita y abona el seguro correspondiente. En caso de no contratarse seguro, la responsabilidad por extravío, daño o pérdida quedará sujeta a las condiciones establecidas por cada operador logístico.

Según la propuesta de Pinpoint, la validez de reclamos es de 15 días corridos desde la fecha de ingreso del pedido a Pinpoint. Asimismo, en caso de extravío de mercadería sin seguro contratado, Pinpoint informa que responderá por el 70% del valor declarado.

10. Reclamos por envíos

Ante cualquier inconveniente con un envío, el comprador deberá comunicarse con KHAN dentro del plazo más breve posible, informando:

  • Número de pedido.
  • Nombre del comprador.
  • Medio de envío utilizado.
  • Número de guía o remito.
  • Descripción del inconveniente.
  • Comprobante o evidencia disponible, si corresponde.

KHAN podrá brindar asistencia para realizar el reclamo ante la empresa de transporte o logística correspondiente, pero la resolución, compensación, indemnización o respuesta final dependerá de las políticas y condiciones del operador logístico.

En caso de envíos gestionados por Pinpoint, los reclamos deberán realizarse dentro del plazo de validez informado por dicho operador.

11. Atención al cliente

Ante cualquier consulta o inconveniente relacionado con el envío, el comprador podrá comunicarse con KHAN por WhatsApp:

WhatsApp: +54 9 11 2395-3064
Link directo: wa.me/5491123953064

Horario de atención:

  • Lunes a viernes: 08:00 a 16:30 hs.
  • Sábados: 08:00 a 13:00 hs.

Las consultas recibidas fuera del horario de atención serán respondidas en el siguiente día hábil disponible.

12. Aclaración final

KHAN podrá modificar, actualizar o reemplazar las modalidades de envío disponibles según cambios operativos, disponibilidad de empresas logísticas, tarifas, zonas de cobertura o necesidades comerciales.

La elección del medio de envío implica la aceptación de las condiciones, tiempos, costos, limitaciones y responsabilidades del operador logístico seleccionado.